Política de reembolso
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se encuentra alineada con lo establecido en la normativa vigente de defensa del consumidor en la República Oriental del Uruguay (Ley Nº 17.250).
1. Derecho de Retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de devolución o solicitar el reembolso de su compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de realizada la compra.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe encontrarse sin uso.
-
Debe estar en perfecto estado de conservación.
-
Debe incluir embalaje original, manuales, accesorios y todos los elementos entregados.
-
El embalaje deberá encontrarse en buen estado.
En caso de no cumplirse estas condiciones, la empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
2. Procedimiento de Solicitud
El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención indicando:
-
Número de pedido
-
Producto a devolver
-
Motivo de la solicitud
Una vez aprobada la devolución, se coordinará el procedimiento de entrega o envío del producto.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas:
-
Se procederá al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
-
El plazo de procesamiento del reintegro podrá variar según la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
4. Costos Asociados
-
En caso de devolución por decisión del cliente (derecho de retracto), los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
-
En caso de productos con falla, defecto o error en el envío atribuible a la empresa, los costos serán asumidos por Tu Importador Uy.
5. Productos con Fallas o Daños
Si el producto presentara fallas de fabricación o daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando evidencia fotográfica.
La empresa evaluará el caso y procederá según corresponda a la reposición, reparación o reembolso, conforme a la normativa vigente.